L’amélioration du service client ne doit pas être négligée au sein d’une entreprise. Cependant, plusieurs enseignes font appel à des services d’externalisation multicanal. A cet égard, premiumcom Group se démarque par ses prestations sur-mesure.
Les avantages de faire appel à un centre de contact Premiumcom Group
Premiumcm Group est un centre d’appel offshore certifié ISO, spécialisé dans le traitement des appels entrants et sortants. Il place le client au centre de ses stratégies pour répondre à leur besoin afin de garantir leur satisfaction.
Faire appel au service Premiumcom Group vous permet de réaliser des économies et du temps. Outre, vous serez plus productif dans votre activité entrepreneuriale, sans pour autant négliger la relation client.
Optimiser son service client externalisé : l’expertise multicanale
Les entreprises quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité se tournent de plus en plus vers l’externalisation de service client omnicanal. Véritables expert en métiers de la gestion de la relation client, Premiumcom Group dispose de l’expertise nécessaire pour accompagner les assurances et les sociétés de télécommunication à optimiser leur gestion de la relation client dans un modèle externalisé à travers la mise en place d’une stratégie de prestation multicanale.
Grâce à une équipe de télévendeurs, une disponibilité 7j/7, des infrastructures technologiques à la pointe de l’innovation.
Premiumcom Group met à la disposition de leur client tous les moyens nécessaires pour échanger avec eux via les différents canaux de contact existants ( mail, téléphone, chat, SMS, courrier, réseaux sociaux…) pour créer une expérience client de haute qualité tout au long du parcours d’achat et de l’utilisateur.
Service client multicanal : créer des parcours clients intelligents
Dans une démarche d’externalisation du service client multicanal tournée vers le digital, les entreprises doivent bien choisir l’outsourceur avec lequel elles projettent de créer un partenariat.
En effet, le choix de centre d’appel offshore doit être bien déterminé à travers la capacité du prestataire à pouvoir communiquer, accompagner les entreprises à élaborer une stratégie de gestion pour externaliser sa relation client.
Chez Premiumcom Group, nous innovons sans cesse pour faire évoluer notre offre en proposant à nos partenaires de gérer leurs opérations externalisés de la manière la plus flexible possible et à activer les services et les canaux les plus pertinents en fonction de leurs besoins opérationnels.
Outre, nous créons des parcours évolutifs et agiles à travers des services diversifiés qui couvre toutes les étapes du parcours client allant de l’avant-vente à l’après-vente: prise de rendez-vous, traitement des mails, télésecrétariat, standard téléphoniques externalisées, assistance technique, gestion des commandes…
