En 2019, à l’ère du digital, l’expérience client est un enjeu primordial pour la continuité d’une entreprise. Toutefois, avec la massification des données, est-il possible d’offrir une bonne expérience client puisque data, expérience client et intelligence artificielle deviennent de plus en plus indissociable tout comme le traitement de l’information pour informer les entreprises de leurs clients cibles. Ces données clients sont aujourd’hui le fer de lance de chaque entreprise.
1: Big Data et intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client
De nombreuses entreprises ont constitués des équipes chargées de collecter et analyser les données de chaque parcours client en comptant le lieu, le but et les modes d’ interaction des clients avec leurs canaux. En analysant ces données en temps réel, les entreprises sont en mesure de suivre l’évolution de besoin et de la demande de ses clients.
Analyser chaque interaction pour comprendre ce qui motive le comportement du client peut sembler être une tâche gigantesque pour beaucoup. Cependant, l’intelligence artificielle » IA » pousse cette analyse à un niveau supérieur et ouvre la voie vers l’efficacité. En effet, des technologies innovantes telles que le traitement automatique du langage naturel aident les entreprises à obtenir une vision complète du parcours client.
2: Voici trois raisons pour lesquelles le Big Data et l’IA seront essentiels pour améliorer l’expérience client cette année
Grâce à l ‘ IA et à la technologie d’analyse des données, les entreprises sont désormais en mesure de collecter de grandes quantités de données uniques, auparavant considérées comme inutilisables. Cela inclut les enregistrements vocaux, les discussions et les messages. Par exemple, en analysant en temps réel le sentiment des clients et les mentions des concurrents, les entreprises sont en mesure d’informer les représentants du service clientèle en conséquence afin que la satisfaction client soit de nouveau sur les rails.
Cela améliore l’expérience client mais aussi les résultats. Selon plusieurs chercheurs , 55% des consommateurs sont prêts à payer plus pour une bonne expérience garantie. C’est pourquoi il est essentiel de mieux comprendre l’ expérience client avant qu’un client se plaint ou, pire encore, d’abandonner votre entreprise sans se plaindre.
De plus, en comprenant quelles données sont réellement précieuses, les entreprises sont en mesure de révéler des informations cruciales sur les consommateurs pour améliorer l’ expérience client à plus grande échelle.
3: Intelligence artificielle et big data au service de satisfaction client:
L’intelligence artificielle et le Big Data joueront un rôle important dans la satisfaction des demandes de service à la clientèle à grande échelle en 2019 et au-delà. À présent, les fournisseurs de technologies ont rendu les capacités d’analyse plus faciles à gérer pour un plus grand nombre de professionnels. Egalement, les organisations sont en train de restructurer leurs équipes afin qu’un plus grand nombre de personnes puissent exploiter cette technologie et devenir des spécialistes des données « Big Data ».
À mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent les technologies de l’informatique et du Big Data, de plus en plus d’équipes seront en mesure de relier les points tout au long du parcours client et d’avoir un impact sur l’ expérience client . La montée en puissance de big data dynamisera l’expérience client à l’intérieur, en intégrant, centralisant et gérant les données entrantes pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en temps réel.
4: Big Data et marketing automatisation pour aborder la relation client:
Le marketing automatisation permet d’automatiser les tâches marketing telles que l’envoie de mails , messages , message vocal sur les réseaux sociaux. Cette approche repose sur le Big Data , puisque à partir des nombreuses données collectées sur les clients qu’un profil est créé pour chacun d’entre eux. Les logiciels de Marketing Automation s’appuient ensuite sur ces profils pour segmenter la clientèle et personnaliser les messages à envoyer.
Grâce au Big Data, les entreprises peuvent améliorer considérablement l’expérience proposée à leurs clients. Et c’est à partir de l’analyse du comportement des utilisateurs les entreprises auront une précieuse information pour élaborer des produits qui répondent aux nécessités spécifiques.
