Le télémarketing est l’une des stratégies les plus efficaces pour développer une marque. Néanmoins, pour atteindre de bons résultats, il faut diversifier les canaux. Parmi tous les canaux existant, citons l’e-mailing, les réseaux sociaux, la publicité payante et la vente par téléphone qui est une des méthodes les plus efficaces. C’est pour cela que le métier de télévendeur occupe une grande place dans diverses activités notamment dans les centres d’appel offshores.
1: qu’est-ce qu’un télévendeur ?
Le télévendeur renseigne le client par téléphone et enregistre des commandes et effectue les relances clients. Son objectif consiste à démarcher de nouveaux clients et à proposer des visites de représentants. Il peut également effectuer des enquêtes marketing.
2: quelles sont les qualités d’un bon télévendeur ?
A: fixer un objectif :
Il est important de savoir votre objectif parce que certains télévendeurs pensent que leur objectif est uniquement de vendre. Pourtant, le plus grand objectif est de créer du lien à travers la téléprospection.
B: créer une relation avec le client
Tout d’abord, il faut entretenir une bonne relation avec le client. Il faut donner envie d’acheter. C’est plus facile de créer cette atmosphère quand le prospect se sent lié au produit ou au télévendeur.
C: utilisez les bons outils :
Optez pour des logiciels de téléprospection appropriés et à jour. Il faut avoir aussi un bon forfait téléphonique dédié à la téléprospection pour pouvoir entendre le client.
D: soyez le bon interlocuteur :
Il faut parler à l’interlocuteur qui a le pouvoir de décision au bon moment. Si vous visez une société, essayez de parler au directeur ou à la secrétaire de direction qui est la bonne personne avec qui communiquer et ayant la fonction de prendre ses décisions pour l’entreprise cible.
E: ayez un discours adapté :
Il est important que votre discours corresponde au prospect que vous avez au téléphone. Donner un pitch adapté à celui qui vous écoute. Pour cela, une écoute attentive est de rigueur pour toucher votre interlocuteur.
